Tim marketing merupakan sebuah tim dalam perusahaan yang memiliki tugas untuk menyusun konsep, menyediakan tools, termasuk menyiapkan strategi marketing perusahaan. Sedangkan tim sales merupakan ujung tombak perusahaan untuk melakukan promosi sesuai dengan konsep yang telah disusun oleh tim marketing. Kedua tim ini memiliki tanggung jawab untuk berkolaborasi agar dapat mencapai hasil sesuai target.
Perkembangan teknologi di era digital ini, menuntut tim sales untuk belajar dan mengasah kembali keterampilannya dalam menjalankan strategi marketing yang sudah dirancang. Sebuah perusahaan tentunya juga akan mendapatkan keuntungan yang besar jika memiliki tenaga sales yang hebat dan kompeten, sehingga jika tim sales selalu mengasah skillnya, maka penjualan akan terus meningkat.
Lalu, apa sajakah skill yang perlu dikuasai sales di era digital?
Skill yang perlu dikuasai sales di era digital
- Kemampuan beradaptasi
Transformasi digital menjadi hal yang tidak dapat dihindari. Laju bisnis di era digital bergerak sangat cepat dan dinamis. Seorang sales yang memiliki kemampuan beradaptasi yang baik, tentunya akan cepat mempelajari, menerapkan, dan menguasai hal baru khususnya yang berhubungan dengan proses promosi dan penjualan.
2. Mampu melakukan digital research dan analisis perilaku pelanggan
Untuk melakukan promosi dan penjualan, tentunya tim sales perlu melakukan research untuk menemukan, mengetahui dan memahami masalah target marketnya. Di era digital, kegiatan research bisa dilakukan secara digital dengan menggunakan platform yang sering digunakan oleh target customer seperti social media (facebook, instagram) dan Google. Dengan skill digital research yang kuat, seorang sales dapat mengidentifikasi dan memprediksi perubahan apa saja yang mungkin terjadi pada market mereka. Tujuan lainnya dari digital research ialah untuk mengetahui trend yang sedang up to date saat itu. Setelah mengetahui trend market yang sedang up to date, perilaku pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan perilaku customer, maka sales akan lebih mudah melakukan pemasaran produk atau layanan.
3. Memiliki pengetahuan yang spesifik tentang customer dan channel marketing
Seorang sales wajib untuk membuat customer persona terlebih dahulu untuk memudahkan promosi serta dapat mengidentifikasi cara yang disukai calon customer mereka untuk menerima informasi. Dari customer persona tersebut, seorang sales mendapatkan insight terkait channel marketing seperti social media, email, study case, audio, atau video mana yang sesuai dengan target market mereka. Menurut Diode Digital, baru-baru ini video online menjadi alat pemasaran yang 600% lebih efektif daripada gambar atau pesan langsung. Ada baiknya untuk mempersempit penjualanmu di social media yang memang paling sering dikunjungi oleh target marketmu saja. Biasanya B2C lebih banyak menggunakan social media seperti instagram, facebook, atau tiktok, sedangkan B2B lebih banyak menggunakan linkedin.
4. Seorang sales perlu menjadi pendengar yang baik
Jangan jadikan dirimu seorang sales “penjual buaya”, yang mana hanya senang berbicara tetapi tidak senang mendengarkan. Cobalah untuk berinteraksi dengan customer atau calon customermu secara online, baik di media sosial, video, chat, atau email. Buatlah mereka nyaman untuk berkomunikasi denganmu. Dengarkan keluh kesah mereka dan temukan apa keinginan terdalam mereka. Dengan begitu, customer akan merasa dihargai dan kamu dapat menyimpulkan tipe customer yang sedang kamu hadapi. Kamu juga bisa lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan customer. Setelah itu, barulah coba tawarkan solusi yang paling praktis untuk memecahkan masalah customermu, tentunya dengan mengandalkan skill negosiasi yang kamu miliki.
5. Kemampuan berkomunikasi yang baik dan efektif
Seorang sales yang baik harus bisa menyampaikan sesuatu baik secara verbal atau tertulis. Karena kunci utama sales ialah komunikasi antar penjual dan konsumen. Dibandingkan dengan pesan teks, penyampaian informasi menggunakan video lebih dinilai lebih efektif dan lebih mudah tersampaikan.
Dengan video, kamu dapat mengomunikasikan poin yang tepat dengan cara yang kamu inginkan. Sehingga informasi dapat lebih mudah tersampaikan, customer lebih mudah memahami, tingkat kepercayaan customer terhadap sales akan lebih tinggi, dan akan lebih mudah melakukan penjualan.
Sumber: https://www.thenextsales.nl/the-skill-set-you-need-to-survive-this-digital-era/
6,097 Comments